Facebook Ads et Chatbot Santé: de nouvelles conversations à moindre coût
Des campagnes Messenger pour promouvoir l'utilisation d'un chatbot dans le domaine de la santé tout en baissant le coût d'acquisition ? Un beau défi qu'Activis a eu le plaisir de relever ! Nous avons donc accompagné notre client dans l'optimisation de ses campagnes, afin de promouvoir un chatbot de conseils et d'accompagnement des patients durant leur parcours de soin. Un travail qui demandait une compréhension du secteur, des échanges avec les équipes et une attention particulière portée aux messages et aux ciblages.
Les objectifs
Nombre d'utilisateurs
Augmenter le nombre de conversations démarrées avec le chatbot
Qualité des conversations
Générer des conversations plus qualifiées avec les patients et les proches, éviter les curieux
Coût par acquisition
Diminuer le coût d’acquisition par conversation par rapport aux campagnes lancées précedement par notre client
Les enjeux
L'un des enjeux principaux a été d'adapter les publicités pour délivrer un message engageant et cohérent pour l’utilisateur et accepté par Facebook dans le domaine délicat de la santé. En effet, il a fallu prendre en compte les règles strictes de la platerforme sur le contenu des publicités, tout en préservant la qualité du message et le respect de la sensibilité des patients.
Ces messages devaient également nous permettre d'améliorer le taux de transformation, tout comme le ciblage de nos annonces. Les ciblages par "intérêt" autour de la santé étant réduits sur Facebook, nous avons travaillé en collaboration avec notre client pour créer des audiences qualitatives, susceptibles d'être intéressées par le contenu du chatbot Messenger.
Les actions
Analyse
Analyse du contexte et des contenus du chatbot pour proposer des messages cohérents et pousser certaines fonctionnalités
A/B test des publicités
Création de publicités sur les contenus thématiques et fonctionnalités du chatbot et A/B test pour déterminer les plus performantes
A/B test des ciblages
Paramétrage de plusieurs audiences et types d'audiences (intérêt, lookalike) et A/B test pour déterminer les plus performantes
Mise à jour
Arbitrage régulier, échanges avec le client et renouvellement des annonces et ciblages en fonction des résultats
Les résultats
après la reprise des campagnes par Activis
Je suis très fière d'avoir accompagné mon client dans la promotion de son chatbot qui est un véritable compagnon pour les patients dans leur parcours de soin ! Nous avons beaucoup échangé sur le contenu du chatbot, les fonctionnalités et les audiences, afin de proposer les meilleures combinaisons de messages dans nos campagnes. Des améliorations qui ont porté leurs fruits, puisqu'en 3 mois nous avons multiplié le nombre de nouvelles conversations par 2 quasiment, tout en maîtrisant les coûts avec un CPA réduit de moitié.
