Facebook Ads et Chatbot Santé: de nouvelles conversations à moindre coût

Des campagnes Messenger pour promouvoir l'utilisation d'un chatbot dans le domaine de la santé tout en baissant le coût d'acquisition ? Un beau défi qu'Activis a eu le plaisir de relever ! Nous avons donc accompagné notre client dans l'optimisation de ses campagnes, afin de promouvoir un chatbot de conseils et d'accompagnement des patients durant leur parcours de soin. Un travail qui demandait une compréhension du secteur, des échanges avec les équipes et une attention particulière portée aux messages et aux ciblages.

Les objectifs

Nombre d'utilisateurs

Augmenter le nombre de conversations démarrées avec le chatbot

Qualité des conversations

Générer des conversations plus qualifiées avec les patients et les proches, éviter les curieux

Coût par acquisition

Diminuer le coût d’acquisition par conversation par rapport aux campagnes lancées précedement par notre client

Les enjeux

Colonnes

L'un des enjeux principaux a été d'adapter les publicités pour délivrer un message engageant et cohérent pour l’utilisateur et accepté par Facebook dans le domaine délicat de la santé. En effet, il a fallu prendre en compte les règles strictes de la platerforme sur le contenu des publicités, tout en préservant la qualité du message et le respect de la sensibilité des patients

Prendre en compte les règles Facebook et la compréhension des patients dans les publicités Messenger

Ces messages devaient également nous permettre d'améliorer le taux de transformation, tout comme le ciblage de nos annonces. Les ciblages par "intérêt" autour de la santé étant réduits sur Facebook, nous avons travaillé en collaboration avec notre client pour créer des audiences qualitatives, susceptibles d'être intéressées par le contenu du chatbot Messenger. 

Ciblage campagnes Messenger dans le domaine de la santé

Les actions

Analyse

Analyse du contexte et des contenus du chatbot pour proposer des messages cohérents et pousser certaines fonctionnalités

A/B test des publicités

Création de publicités sur les contenus thématiques et fonctionnalités du chatbot et A/B test pour déterminer les plus performantes

A/B test des ciblages

Paramétrage de plusieurs audiences et types d'audiences (intérêt, lookalike) et A/B test pour déterminer les plus performantes

Mise à jour

Arbitrage régulier, échanges avec le client et renouvellement des annonces et ciblages en fonction des résultats

Les résultats

x1,8
évolution du nombre de conversations
après la reprise des campagnes par Activis
-45%
de CPA
Témoignage

Je suis très fière d'avoir accompagné mon client dans la promotion de son chatbot qui est un véritable compagnon pour les patients dans leur parcours de soin ! Nous avons beaucoup échangé sur le contenu du chatbot, les fonctionnalités et les audiences, afin de proposer les meilleures combinaisons de messages dans nos campagnes. Des améliorations qui ont porté leurs fruits, puisqu'en 3 mois nous avons multiplié le nombre de nouvelles conversations par 2 quasiment, tout en maîtrisant les coûts avec un CPA réduit de moitié.

Auteur
mathilde-lett
Nom prenom
Mathilde
Lett
Consultante Facebook Ads