Comment obtenir la Buy Box d’Amazon en 5 étapes ? [Infographie]

Ecrit par:
04-12-2018

82% des ventes sont réalisées grâce à la Buy Box d'Amazon ! Il s'agit donc d'une réelle opportunité pour booster vos ventes. Activis revient en infographie sur les 5 étapes essentielles pour espérer obtenir ce précieux sésame.

Qu'est-ce que la buy box d'Amazon ?

Pour rappel, la Buy Box correspond à l'encart d'achat qui propose le bouton "Ajouter au panier" : 

Exemple de Buy Box Amazon

Par défaut, sans action de l'internaute, l'achat est effectué auprès du vendeur à qui Amazon a attribué la Buy Box. Pour les autres vendeurs du produit, la visibilité est clairement moindre :

  • l'internaute doit voir qu'il existe l'option de sélectionner d'autres vendeurs (peu visible, sous le bouton d'ajout au panier)
  • puis faire l'effort de comparer l'ensemble des offres existantes

Autrement dit, vous avez tout intérêt à ce que la Buy Box vous soit attribuée.

 

5 étapes pour obtenir la buy box Amazon

 

Infographie : 5 étapes pour obtenir la buy box sur Amazon

1) Synchronisez et ajustez votre stock avec celui d’Amazon afin d’éviter les ruptures de stock

Amazon ne fera pas la promotion de vos produits si vous manquez régulièrement de stock car vous présentez une menace pour l’expérience client. Vous devez maintenir des niveaux de stock suffisants afin de répondre à toute augmentation potentielle de la demande.

2) Définissez votre stratégie tarifaire vous assurant la meilleure marge possible

Il est important d’effectuer des recherches sur les prix pratiqués par la concurrence de manière à tarifer vos produits en conséquence. Si vous proposez des produits pour lesquels la concurrence est forte, investir dans le logiciel de repricing Amazon est la mesure la plus judicieuse que vous puissiez prendre afin d’obtenir la Buy Box.

3) Adhérez au programme Fulfillment par Amazon afin de stocker et expédier vos produits depuis les entrepôts Amazon

Le programme FBA permet de stocker et d’expédier des marchandises depuis les entrepôts Amazon. Amazon considère que les consommateurs ne pourront pas avoir de meilleur service de livraison que celui qu’il propose.

4) Assurez un service client irréprochable

Qualité de service, service après-vente, contact, temps de réponse aux clients (dans les 24h),… font partie des critères d’obtention de la Buy Box.

5) Augmentez la satisfaction client et le quality score Amazon

Savoir gérer les avis et votre e-réputation pour remporter la Buy Box. Amazon prend en compte le nombre de commentaires que vous recevez par rapport à votre historique de vente.

Amazon recommande que le score POP (Perfect Order Percentage) d’un vendeur ne soit jamais inférieur à 95%, et prend 6 critères en compte pour le calculer :

  • Livraison à temps : 97%
  • Pourcentage de traçabilité de commande : 95%
  • Taux de retard de livraison : <4%
  • Taux d’annulation ou de remboursement : <2,5%
  • Délai de livraison : <14 jours
  • Temps de réponse du client : 90% des réponses dans les 24 heures

 

Activis a lancé son offre d'accompagnement sur Amazon. Vous souhaitez obtenir la Buy Box ou même être accompagné dans la gestion de vos campagnes Amazon Ads ? Contactez-nous pour discuter ensemble de votre projet !

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Ecrit par :
Sébastien DUC
Sébastien DUC
Directeur Grands Comptes