Etudes de cas
Electropem : 1 500 commandes par mois grâce à une stratégie performante !
Electropem fait partie du Groupe Cogia qui rassemble des "artisans" français du Petit Electroménager, qui se sont unis pour créer une véritable plateforme de marques, fortes sur leurs segments de marché respectifs ! La cible d'Electropem est B to C : la grande distribution, les chaînistes et le réseau des grossistes et détaillants.
www.accessoires-electromenager.fr
Le projet
Dans le cadre de l’évolution du site accessoires-electromenager.fr et de la création d’une nouvelle boutique orientée produits, Activis a accompagné Electropem dans la mise en place d’un plan d’action destiné à améliorer le taux de transformation moyen du site.
Ainsi, les deux principaux objectifs étaient les suivants :
- Améliorer l’expérience de l’utilisateur sur le site
- Augmenter la probabilité de l’achat en ligne
Notre solution :
Dans le cadre d’une
stratégie d’optimisation du taux de conversion, Activis a utilisé des outils permettant d’analyser le comportement des internautes sur le site.
Cette étude a mis en évidence un certain nombre de freins à l’achat. Une campagne d’
A/B Testing a ensuite été déployée pour mettre en parallèle les différents modèles de page et étudier les différences.
La
maximisation du taux de conversion passe également par la mise en place d’une équipe Electropem compétente et surtout, très réactive. Un
support client en ligne permettant de conseiller les internautes rapidement est un outil précieux. Les mails de contact sont traités dans l'heure qui suit (excepté le week-end) avec une réponse personnalisée et concrète. Un
programme de fidélisation a également été intégré pour les consommateurs. Un système de
relance personnalisé des paniers abandonnés est à l'étude.
Les clés du succès ? Le travail de fond en termes de
référencement naturel et payant joue un grand rôle et la réactivité, la connaissance des produits et l’implication des
équipes Electropem sont les autres sources de succès de cette stratégie dont l'objectif clair est d’accompagner l’internaute à l’achat.
Résultats :
- Environ 1 500 ventes par mois
- Suivi des paniers abandonnés, profils et actions ciblées
- Un taux de conversion de l’ordre des 8%
Tous les cas pratiques
