Oertli - De Dietrich : Des sites mobiles dédiés au SAV !

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Généraliste du chauffage, le groupe De Dietrich Thermique propose des systèmes multi-énergies combinant la condensation fioul et gaz, les combustibles solides (bois bûches et granulés), le solaire et les pompes à chaleur pour des solutions sur-mesure.
Leader sur le marché de la condensation, le groupe s’engage depuis plus de10 ans pour le Confort Durable® avec des systèmes de chauffage innovants, permettant d’économiser l’énergie et de préserver l’environnement.

site mobile oertli
  • Le projet

    Afin d’offrir aux installateurs et entreprises de Service Après Vente en situation de mobilité des services de qualité, deux marques du Groupe De Dietrich Thermique, à savoir De Dietrich et Oertli ont choisi de créer respectivement un site mobile accessible aux Smartphones et tablettes via des QR Codes.
    Il suffit de flasher le QR Code apposé sur le produit pour accéder à toutes les informations SAV qui le concerne : mise en service, entretien, dépannage et autres informations pratiques.

    Les missions des sites mobiles :

    • Offrir un service accessible 24h/24 et 7jours/7 sur internet
    • Eviter l’encombrement des plateformes téléphoniques

     

  • Les actions

    Dans le cadre de l'optimisation du support technique

    1. Création d'une plateforme de sites mobiles

      Développement sous DRUPAL et administration directe par les équipes de DE Dietrich et Oertli. Il est possible de générer des QR Codes.

       

    2. Ergonomie et navigation

      Le développement de ce projet c'est centré sur la facilité d'utilisation, l'expérience utilisateur et une information accessible le plus rapidement possible.
      Le projet permettra de décliner le site en plusieurs langues pour se déployer sur les différents marchés sur lesquels oeuvrent les marques De Dietrich et Oertli.
      Il a également été conçu pour s'adapter aux évolutions des gammes de produits.

     

  • Les résultats
    • Diminuer le nombre d’appels entrants des plateformes téléphoniques.
    • Offrir un accès à l’information 24h/24 , 7jours/7 sur des terminaux mobiles (Smartphones/ tablettes), moyen complémentaire aux notices papier traditionnelles
    • Offrir des informations constamment mises à jour  
    • Se différencier de la concurrence et offrir un service supplémentaire aux réseaux de professionnels.

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