Le Groupe Waterair prend un bain d’e-commerce !

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  • Conversion

Le Groupe Waterair a sollicité en 2012 l'agence Activis pour créer un site e-commerce dédié à la vente d’accessoires et matériel pour piscine du Groupe Waterair.

L'objectif est de commercialiser efficacement les produits de la marque Waterair à travers un univers online simple, cohérent mais surtout correspondant aux attentes des clients Waterair.

 

  • Le projet

    Le Groupe WATERAIR, leader européen de la piscine en kit, est présent dans plus de 29 pays à travers le monde. Bénéficiant de 44ans d’expérience et équipant plus 85 000 particuliers, le site www.boutique-waterair.fr se présente comme le spécialiste de la vente en ligne d’accessoires, de produits de traitement de l’eau et de tout le matériel et pièces détachées pour la piscine à destination de leurs clients. 

    Les trois principaux objectifs de ce nouveau site sont : 

    1. Permettre à l'internaute de se projeter par la mise en scène des articles
    2. Valoriser l'offre de produits
    3. Réassurer l'internaute  pour développer la relation de confiance

     

     

     

  • Les actions

    Pour répondre à ces objectifs, une attention toute particulière devait être accordée aux fiches produits, élément essentiel dans le processus d’achat en ligne.

    La fiche produit doit être simple, rassurante et complète afin de proposer aux clients et prospects des contenus en adéquation avec leurs attentes.
     

    1. La mise en scène

      Il est primordial que les fiches produits puissent convaincre et séduire l’internaute de plus en plus exigeant et versatile. Prenez donc garde à la qualité des visuels illustrant votre produit ! Le site boutique-waterair.fr offre l’avantage de proposer plusieurs photographies du même produit sous des angles différents et mis en situation. Waterair va plus loin en utilisant également la vidéo qui reste la meilleure manière de présenter le produit en action, d’apporter une réelle information à l’internaute mais surtout lui permettre de se projeter !

       

    2. La valorisation de l'offre

      Une gamme de produits riche doit être valorisée car il s'agit pour le consommateur d'un avantage lui permettant de commander l'ensemble de ses accessoires sur le même site web. Ainsi, il est nécessaire de mettre en avant, comme l'a fait Waterair, la complémentarité des produits par le cross-selling. Les promotions et offres spéciales sont également clairement explicitées : durée de la promotion, montant économisé et code couleur propre.

       

    3. La réassurance

      La réassurance permet de construire et d'entretenir la confiance avec le consommateur. Focus sur trois éléments mis en place par Waterair :

      Les avis de consommateurs : avec l'offre étendue accessible depuis le web, l'internaute se renseigne avant de procéder pour la première fois à un achat sur un site e-commerce. C'est pourquoi, Wataerair a intégré un module destiné à recueillir les avis client intégrant également une notation des produits proposés.

      L'humanisation de la relation client : lorsque la FAQ ne permet pas à l'internaute de trouver une réponse claire à ses questions, Waterair a souhaité apporter à ses clients un niveau de service fort avec la mise en place d'une hotline dédiée. Le choix est offert de contacter un conseiller via un numéro indigo ou bien encore d'être rappelé. Ainsi, l'internaute est accompagné dans sa démarche d'achat ce qui améliore sensiblement son expérience sur le site. Rappelons que la manque d'informations sur un produit est l'un des principaux freins à l'achat en ligne, proposer des alternatives constitue donc un précieux atout !

       

    4. Les visuels de réassurance :

     

     

  • Les résultats

    Enfin, pour garantir la performance de leurs fiches produits sur le long terme, les équipes Waterair ont mis en place un suivi accru des statistiques de leur boutique en ligne. Elles tentent également d'anticiper les attentes des internautes en déployant régulièrement des campagnes de testing (couleurs, positions des boutons, des formulaires) pour assurer ses performances dans le temps.

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