Application mobile : exploitez les nouvelles opportunités business

Publié le 11 janvier 2016

Les 25 et 26 novembre derniers s’est tenue la 4ème édition de l’AppDays à Paris. Deux jours de conférences animés par une vingtaine de speakers dédiés à la performance sur mobile : mieux concevoir, vendre et monétiser.

Nous avons choisi ici de revenir sur 2 conférences ayant retenu toute notre attention :

  1. « Le mobile révolutionne les entreprises, comment adapter la vôtre ? » Proposée par Thomas Husson de Forrester
  2. « Mobile et point de vente : exploiter les nouvelles opportunités avant, pendant et après un achat » par François Le Tanneur d’App's Miles

 

Les opportunités créées par une application mobile dans une logique web-to-store :

Tout d’abord, il est important de souligner qu’une application mobile apporte de la valeur ajoutée car elle permet de mieux connaître vos cibles, qu’il s’agisse de prospects ou clients.

Les informations recueillies concernant les utilisateurs de l’application le sont notamment par le biais des réseaux sociaux, des connexions avec le produit (intention d’achat) et des déplacements effectués (voyage, restaurant, sorties).

A partir de l’analyse de ces données, il devient plus aisé pour l’annonceur de proposer à l’internaute l’expérience la plus adaptée à ses besoins avant, durant et après l’achat à partir du moment où votre application est installée sur son smartphone. Mais comment donner envie au mobinaute d’installer votre application ?

Il est nécessaire de concevoir votre application comme un service supplémentaire apporté à votre client ; pour cela trois leviers peuvent être actionnés :

  1. La récompense en proposant par exemple un temps réduit en caisse (système de scan), des coupons de réduction…
  2. La diffusion d’informations exclusives ou en temps réel : Information sur le produit en magasin (via le QR code, chat collaboratif), le niveau de stock, recherche du magasin/restaurant le plus proche, les délais de file d’attente dans un parc d’attraction, suivi de la facturation, son niveau de consommation…
  3. La mise en place d’un service client dédié : possibilités de formuler des réclamations et de se voir y apporter des réponses précises, développement d’un système de chat dédié…

Ensuite, il convient de respecter certains prérequis pour que votre application soit un succès.

 

Les prérequis pour une mobile App successful 

Ils concernent autant l’application elle-même (temps de chargement, ergonomie, fréquence d’actualisation, actualisation des contenus selon la zone géographique) la mise en œuvre et l’engagement du point de vente (connexions aux différents points de vente, plan d’animation commerciale et du canal mobile).

 

La valeur ajoutée d’une application par rapport à un site mobile

L’application répond à un besoin de personnalisation des contenus, de rafraichissement des informations et de contextualisation des messages.

Le contenu et les services proposés par une application doivent donc dépendre du profil de mobinaute ciblé. Les informations doivent être actualisées plus réguilièrement pour se différencier des sites mobiles. Les messages doivent être contextualisés par exemple, selon l’endroit où se trouve l’internaute (ex : tarif en temps réel d’un produit proposé par différentes enseignes situées à 500 m du mobinaute).

 

Focus sur les cas le plus aboutis 

Chaque client peut grâce à son pass Disney :

  • Découvrir toutes les activités autour de lui
  • Connaître et le délai d’attente de chaque animation
  • Effectuer ses paiements
  • Accéder et ouvrir sa chambre d’hôtel 

 

Le client peut, grâce à son application : 

  • commander et payer depuis l'application mobile
  • retrouver rapidement ses commandes passées
  • bénéficier d'offres exclusives et de promotions
  • gérer ses préférences grâce aux favoris
  • trouver le Mac Donald le plus proche,  le cinéma le plus proche

 

 

 

Ask&Shop est un service mobile novateur qui permet :

  • aux utilisateurs d'exprimer leurs souhaits d'achats ou de recherches d'un produit particulier via une application gratuite.
  • aux commerçants d'y répondre de manière personnalisée et ainsi "d'inviter" les utilisateurs à venir dans leur magasin pour effectuer l'achat. 

 

 

Repensez le cadre de la relation client

Au travers de votre application mobile, un réel service doit être offert à vos clients : qu’il s’agisse de les aider dans le choix du produit qui correspond le plus à leurs besoins, d’accéder à l’un de vos services partout à tout moment pour répondre à cet objectif d’instantanéité, ou simplement de leur faire gagner du temps.

Les clients acceptent de partager leurs informations personnelles (géolocalisation, coordonnées bancaires et personnelles) en échange de réels services. Ils veulent pouvoir se renseigner et être conseillés à distance afin de choisir le produit le plus adapté. L’application fonctionne lorsque les points de vente ont été sensibilisés et formés et un service dédié a été mis en place pour répondre aux mobinautes.

Proposer une application mobile répondant à l’ensemble de ces critères de conception et d’usage ne suffit pas pour faire de votre mobile app un succès. Il faut bien sûr que celle-ci soit téléchargée et utilisée par vos cibles et pour cela, qu’elle soit visible notamment sur les principaux stores.

N'hésitez pas à nous solliciter pour vous accompagner dans votre stratégie de promotion d'application mobile.

 

Philippe
Consultant Senior
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